プロジェクトマネジメントＯＳ本舗－プロジェクトマネジメントを楽しむ３２

第３２回（2009.08.07）　「プロジェクトマネジメントを楽しむ」　その３２
「何か変だな」（１０）～「サービスはタダか、サービスはマネーか？」
渡辺　貢成　kosei.watanabe@sweet.ocn.ne.jp
（有）経営組織研究所

－「顧客は神様か？」－（１）０８年１１月号
－「頭を使う人々が、（生産性に）頭を使わないのはなぜ？」－（２）０８年１２月号
－「問題と課題の違いがわかるかな？」－（３）０９年１月号
－「資格を取っても役に立たない？」－（４）０９年２月号
－「物事」とは何か？（５）０９年３月号
－「タテマエとホンネ」（６）０９年４月号
－「カタカナ言葉と漢字」（７）０９年５月号
－「これからは日本の時代って本当？」（８）０９年６月号
－「ものづくりは技術が基盤って本当？」（９）０９年７月号
－「サービスはタダか、サービスはマネーか？」（１０）　０９年８月号

Ａ．最近はよく勉強しているね。感心しているんだ。今回はわたしから質問するよ。
日本では「サービスします」はタダで提供しますという意味だよね。

Ｂ．次の質問は、欧米では「サービスには金を払うのが常識だ」。
　　質問は「どっちがいいか？」でしょう。
　　そりゃー、誰だってタダがいいですよ。日本人なら皆そう考えていますよ。
　　レストランでチップを払うなんて煩わしいですよね。日本はいい国です。

Ａ．やあ!　先手を打たれたね。
健康保険を払っているから、使ったほうが得だといって、老人が病院をサロン代わりに使っていたよね。それでどうなった。老人医療費が高くて健康保険制度が危険に瀕しているよね。「これ、どう思う」。

Ｂ．健康保険が老人のサロン代に使われたら困りますよ。

Ａ．では、ビジネスの世界で考えてみよう。ＩＴ産業では２・４・２・３の法則があると、「プロマネの失敗学」という本に書いてあった。ＩＴ産業では当初オーナー側の要件規模が２であったものが、工程の進捗で４に膨れ上がる。これではサービスの範囲を超えるので、受注者は必死になって２倍にまで下げる。受注者の努力が決まり、ほっとすると、また仕事が進行する中で、新しい要求が出され、結果的に３倍に膨れ上がってしまう、という法則だ。
「これって、正しいビジネスのやり方と思う？」

Ｂ．難しいですね。発注者の考え方では「ＩＴの仕事では、やってみないとわからないことが多い。一括受注をしたということは、やって見なければわからないことを含めて、大枠として一定の金を出したから、細かいことを言わずに、仕事を終わらせるまで、受注者は誠心誠意、努力できる業者を選んだ。少しのサービスは発注者の権利だ」と、思っていますよね。
　　ですが、「欧米ではこの問題をどのように考えていますか？」

Ａ．欧米のビジネスは単純で簡単だね。わかっていることは全部書き上げて、その範囲内で契約するね。契約書に書いてないことはすべて、全て追加発注になるね。

Ｂ．日本人的な感覚で申し訳ないのですが、「プロジェクトなどは、やってみなければわからないことが多いのではないですか。やってみたら、これも必要、あれも必要となって契約金額がどんどん増えたら、怖くて業者に発注できませんね」。日本人でよかったと思いますよ。

Ａ．では一括受注で、「全ての要求をサービスとさせられる業者だったら」君は怖くないのかね。

Ｂ．私が、受注者のプロジェクトマネジャーだったら、殺されてしまいますね。

Ａ．その通り。米国では両者にとって都合の良い方法を採用している。新規性のあるプロジェクトは何が起こるかわからないから、米国の発注者は、これらのプロジェクトでの追加金を恐れて、一括発注をせずに、かかった費用は払いましょうという「コスト＋フィー（一般管理費と一定の利益経費）」契約をしている。業者はリスクを負わされる必要もなく仕事ができるので、プロジェクトマネジャーは安心だ。

Ｂ．なるほど、うまい手があるんですね。でも、日本人とすると少しぐらいおまけがあると、得をしたという実感があり、うきうきした気分になりますよね。使った費用を全部貰えるのは有難いが、努力のやり甲斐がないですね。

Ａ．それも一理あるね。しかし、考えてごらん。サービスが金になる国の発注者は、「自分の要求が、幾らかかるかということを認識しており、投資が回収できるものを絞り込み、上司を説得し、株主を説得できるものしか発注の対象としない。日本人の要求はサービス（タダ）だから、要求しただけ得だという感覚で、自分の要求が幾らになるかわからずに行っている。よく調べると趣味的な要求が多い。実はこの要求は受注者の赤字の原因になるだけでなく、自社の施設或いはシステムの運用コストを押し上げて、毎年多くの運用費、保守費用を払っているという認識がない。典型的な例が国や地方自治がつくる施設類だ。国は建設費の半分を負担するが、受け取った地方自治は建設費の半額と、運営費の全額を負担することになる。無駄に近い施設の運用コストで、大切な予算が使われて、必要なものへの配分がなくなっているという現実がある。本当は「サービスコスト」を認識する感覚がないと、正しい金の使い方ができないんだよ。裏話をしよう。プロマネの失敗学では、トラブルが発生すると、この著者は発注者から依頼されて、トラブルを解決している。
　「緊急事態ですから、すべての要求は後回しにして、クリティカルな要件だけを立ち上げます。これでいいですね」と念をおしてシステムの立ち上げをする。これは発注者要求でいうと１に当たる。要求１でシステムが立ち上がると、安心して、それ以上の要求をしないところが多い。「ここで初めて２：４：２：３：１の法則が成り立ちます」
　　という話を聞いた。

Ｂ．ありがとうございました。勉強になりました。

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