PMstyleはこちら	第６５回（2004.08.30）　 問題解決と学習（２）
◆Ｗｈｙを５回繰り返せば、、、 　前回、２つのトラブル再発事例を紹介したが、その意味あいをご理解いただけたであろうか？最初の事例はアナロジーとして考えて、同質の問題を探すべきだということを主張している。２番目の事例は同じ問題が違うトラブルを引き起こすという話であり、こちらは問題の本質をつきとめ、その本質を解消しない限り、変わらないという例である。 　さて、ここで考えてみたいのは、本質的な問題とはなにかということである。作業改善でよく言われることに、「Ｗｈｙを５回繰り返してみれば、問題の本質に行き着く」という名言がある。 もう一度、前回の事例２を見てみよう。 【事例２】 顧客に期日を明確に伝えておらず、顧客からのデータの提供の遅れで設計のスケジュールが遅れてしまった。そこで、顧客のスコープとの関係が出てくる場合には、顧客への確認を周知徹底しようということを申し合わせた。その後、スケジュールでトラブルことはなかったが、顧客へのヒヤリングが不十分だったのだ、要求の実現漏れがあり、仕様の差し戻しがあり、結局、納期は大幅に遅れた。 この事例で、アクティビティのとり方にもよるが、プロジェクトが問題として認識するのは、おそらく設計のスケジュールが遅れたことである。ここで、はじめて問題が認識されると同時に、問題解決が始まる。ここから、Ｗｈｙを考えていく。 ◆前回事例２の分析 　「なぜ、設計スケジュールが遅れたのか」ということを考えて、調査をしていく。すると、プロジェクトメンバーの作業スケジュールは予定通りに進んでいたにもかかわらず、顧客のデータ提供が遅れていたことが判明した。そこで、「なぜ、顧客のデータ提供が遅れたか」ということになる。さらに調べていくと、プロジェクト側から顧客に正確に納期を伝えていなくて、できれば、「７月末までにお願いします」といったあいまいな言い方をしていたことが分かった。もちろん、７月末までに実際に実行されれば、プロジェクトのスケジュールは問題なく進むのだ。ここで、「顧客コミュニケーションが悪いことがこの問題を引き起こした原因だ」と判断し、やめてしまってもよいかもしれない。 　しかし、このようなあいまいな言い方をしたのにはそれなりの理由があるのかもしれない。そこで、もう少し、Ｗｈｙを続けてみるのだ。直接、顧客に指示（依頼）をしたＡさんに聞いたところ、顧客に依頼することについては、指示ではなく、あくまでも依頼であり、顧客がそれをきちんとやってくれるかどうかは分からない。できるだけ、気持ちよくやってもらうために、強く言えないのだという。つまり、「スコープの区分と契約内容に問題が原因だ」のだ。この問題は、この後も、たとえば、テストなどにおいて同じ問題を引き起こすことがあるし、また、契約上は別の金銭的問題を引き起こすかもしれない。 　何よりも、「顧客コミュニケーションが悪いことがこの問題を引き起こした原因だ」というところでとまることと、「スコープの区分と契約内容に問題が原因だ」という１ステップだけ深いところまで行ったことの違いをよく認識しておいてほしい。 ◆具体性と一般性 　対策が具体的になることが最大の違いである。最初のところでとまれば、「顧客コミュニケーションを重視して進めよう」とか、「隔週の顧客とのミーティングを毎週にしよう」といった解決策しか出てこないだろう。ところが、後者の場合だと、「スコープ区分をもう一度、確認しよう」とか、あるいは「契約の運用についてもう一度協議しよう」といった解決策が出てくる。つまり、「具体性」が異なる。 　具体的になればなるほど、一般性が失われるではないかという意見もあるだろう。つまり、「顧客コミュニケーションを良くする」という対策は、「スコープ区分を確認する」といった対策と較べるとはるかに解決できる問題が多いではないかという意見である。 　あなたはどう思うだろうか？ここに問題解決の本質がある。 　（次回に続く） 　 ◆関連するセミナーを開催します ━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆　本質に注目したコンセプチュアルな問題解決　　　　　　　　 ◆7PDU's 　　日時：【東京】2019年 03月 07日（木）10:00-18:00（9:40受付開始） 　　場所：国際ファッションセンター（東京都墨田区） 　　講師：好川　哲人（株式会社プロジェクトマネジメントオフィス） 　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/conceptual_solve.htm 　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス、共催ＰＭＡＪ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【カリキュラム】 　　１．なぜ、コンセプチュアルであるべきか 　　２．コンセプチュアルな問題解決の流れ 　　３．本質的問題の発見 　　　【エクスサイズ】問題の本質を見極める 　　４．本質に注目した創造的問題解決の方法 　　　【エクスサイズ】本質に注目した問題解決 　　５．問題解決をコンセプチュアルにするポイント 　　　【エクスサイズ】各ポイントのエクスサイズ 　　６．うまく行かないときの対応 　　７．コンセプチュアルな問題解決エクスサイズ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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著者紹介 好川哲人、ＭＢＡ、技術士 株式会社プロジェクトマネジメントオフィス代表、PMstyleプロデューサー ２０年以上に渡り、技術経営のコンサルタントとして活躍。プロジェクトマネジメントを中心にした幅広いコンサルティングを得意とし、多くの、新規事業開発、研究開発、商品開発、システムインテグレーションなどのプロジェクトを成功に導く。 １万人以上が購読するプロジェクトマネジャー向けのメールマガジン「PM養成マガジン（無料版）」、「コンセプチュアル・マネジメント（無料）」、書籍出版、雑誌記事などで積極的に情報発信をし、プロジェクトマネジメント業界にも強い影響を与え続けている。 メルマガ紹介 本連載は、「PM養成マガジン」にて、連載しております。メルマガの登録は、こちらからできます。
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